İade Politikası

Sattığımız tüm ürünler dijitaldir: lisans anahtarı, hesabınıza tanımlanan abonelik ya da dijital dosya. Fiziksel bir ürün gönderilmediği için iade ve değişim süreci de fiziksel alışverişten farklı işler. Bu sayfada hangi durumlarda ürünü değiştirdiğimizi ya da bedelini iade ettiğimizi, nasıl başvuracağınızı ve süreçte bizden neler bekleyebileceğinizi anlatıyoruz.

Dijital ürünlerde cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Lisans anahtarı, abonelik bilgisi ya da indirme bağlantısı size iletildiği anda teslimat tamamlanmış olur. Teslim edilen bir anahtar görülmüş, kopyalanmış ya da kullanılmış olabileceğinden geri alınamaz ve yeniden satılamaz. Bu nedenle teslim edilmiş ürünlerde aşağıdaki gerekçelerle iade yapılamaz:

• Fikrinizi değiştirmeniz ya da ürüne artık ihtiyaç duymamanız
• Yanlış ürünü, sürümü ya da süreyi seçmeniz
• Ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulmanız
• Ürün sayfasında belirtilen sistem gereksinimlerini karşılamayan bir cihazda kullanmak istemeniz

Teslimattan önce iptal

Ödemeniz alındı ancak ürün henüz size teslim edilmediyse siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durum özellikle hazırlanarak teslim edilen ürünlerde geçerlidir. [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterlidir. Ürün size iletilmeden önce ulaşan iptal taleplerinde ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Hazırlık süreci başlamış bir siparişte durumu size ayrıca bildiririz.

Ürün çalışmazsa: değişim ya da iade

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Satın aldığınız ürün ürün sayfasında belirtilen şekilde çalışmıyorsa sizi yalnız bırakmayız. Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapar, değişim mümkün değilse ödediğiniz tutarı iade ederiz:

• Anahtar ilk etkinleştirmede geçersiz, kullanılmış ya da engellenmiş gibi bir hata veriyorsa
• Teslim edilen ürün sipariş ettiğinizden farklıysa (sürüm, lisans tipi, cihaz sayısı ya da süre)
• Abonelik hesabınıza tanımlanmadıysa ya da ürün sayfasında belirtilen süreden önce sona erdiyse
• İndirme bağlantısı açılmıyorsa ya da teslim edilen dosya bozuksa

Önce sorunu sizinle birlikte çözmeye çalışırız. Etkinleştirme hatalarının büyük kısmı yanlış sürümün kurulu olmasından, bölge ve dil ayarlarından ya da eksik güncellemelerden kaynaklanır ve birkaç adımda giderilir. Sorun çözülemezse yeni bir ürün göndeririz. Yeni ürün sağlanamazsa ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

Başvuru nasıl yapılır

Sorunu fark ettiğiniz anda [email protected] adresine yazın. Mümkünse teslimattan sonraki 7 gün içinde başvurmanız sorunu çok daha hızlı çözmemizi sağlar. Başvurunuzda şunlara yer verin:

1. Sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresi
2. Sorunun kısa bir açıklaması
3. Aldığınız hata mesajının ekran görüntüsü (etkinleştirme ya da giriş ekranı)
4. Gerekirse işletim sisteminiz ve kurulu yazılım sürümü

Bu bilgiler, sorunun kaynağını ilk mesajda anlamamıza ve sizi gereksiz yazışmalarla uğraştırmamamıza yardımcı olur.

Değerlendirme ve iade süreci

Başvurularınızı genellikle aynı gün, en geç 2 iş günü içinde yanıtlarız. Değişim kararı verilen ürünler hesabınızdaki siparişe yeniden dijital olarak teslim edilir. Onaylanan iadeler 3 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme başlatılır. Tutarın kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir. İade edilen siparişe ait anahtar ya da erişim iptal edilir.

Değişim ve iadenin yapılamadığı durumlar

• Anahtar başarıyla etkinleştirildikten ya da abonelik sorunsuz kullanılmaya başlandıktan sonra yapılan talepler
• Anahtarın üçüncü kişilerle paylaşılması ya da üreticinin lisans koşullarına aykırı kullanılması
• Ürün sayfasında açıkça belirtilen sınırlamalara ya da sistem gereksinimlerine uymayan kullanım
• Kullanıcı hesabındaki ihlaller nedeniyle üretici tarafından sonradan uygulanan kısıtlamalar

Satın almadan önce ürün sayfasını dikkatle okuyun

Sorunların çoğu, satın almadan önce birkaç dakika ayrılarak kolayca önlenebilir. Her ürün sayfasında şu bilgiler yer alır:

• Ürünün sürümü ve lisans tipi
• Kaç cihazda ve ne kadar süre kullanılabileceği
• Sistem gereksinimleri ve desteklenen işletim sistemleri
• Teslim tipi (otomatik teslimat ya da hazırlanarak teslim) ve tahmini teslim süresi
• Etkinleştirme adımları ve varsa sipariş sırasında istenen bilgiler

Bu bilgileri okuyup ürünün ihtiyacınıza uygun olduğundan emin olduktan sonra sipariş vermenizi öneririz. Hangi ürünü seçeceğinizden emin değilseniz siparişten önce bize yazın. Size uygun ürünü birlikte seçmekten memnuniyet duyarız.

Kötüye kullanım

Gerçeğe aykırı iade talepleri, haksız ödeme itirazları ya da başka bir kişiye ait ödeme aracıyla verilen siparişler tespit edildiğinde ilgili ürünler iptal edilir ve gerekli yasal yollara başvurulabilir.

İletişim

İade ve değişimle ilgili tüm sorularınız için: [email protected]